「镁客·请讲」云迹科技张名举:酒店是移动机器人最标准化的服务场景,将有更多服务岗位被机器人替代

镁客请讲
2018-03-12 13:41 伶轩 镁客网

未来30年,会有100亿人口和100亿机器人,人机比将变成1:1。

“我们非常认可孙正义所说的‘未来30年,会有100亿人口和100亿机器人,人机比将变成1:1’这句话。”

可以预见,未来,将会有大量的机器人出现在服务行业中。而越是高度分工、重复性劳动的岗位,越会被机器人所替代。”云迹科技高级副总裁张名举说。

云迹科技张名举:酒店是移动机器人最标准化的服务场景,将有更多服务岗位被机器人替代

云迹科技高级副总裁张名举

大胆探索,云迹科技是行业的探路者和引领者

张名举是一个连续创业者。

“我曾在微软亚洲研究院工作过一段时间,主要负责机器视觉技术的研发和产品化。但当时,国内外企的‘黄金年代’已经过去,而互联网产业正在兴起,所以我选择从微软离职,自己创业。”

离开微软之后,张名举先后创立的三家公司,均获融资并有两家被上市公司并购。

“与云迹科技的缘分,早在其成立之前就有了。因为我和云迹科技的创始团队都是很好的朋友。2014年,云迹科技成立,虽然我在那时并没有加入进来,但我一直是公司的技术顾问之一。”

云迹科技张名举:酒店是移动机器人最标准化的服务场景,将有更多服务岗位被机器人替代

张名举告诉镁客网记者,由于云迹科技的创始团队大多有着非常丰富的机器人研发经验,所以在最早的时候,云迹科技其实是一家以室内定位导航和移动技术研发为主,具有工业机器人传感、视觉定位、大数据等技术基因的创业公司。在那时,云迹科技的愿景是通过室内定位导航技术服务于应用,帮助机器人厂商做他们想做的机器人。

但众所周知,2014年国内机器人应用并不广泛,相关公司非常少,需要搭载机器室内定位导航技术的机器人更是屈指可数。为了更好的让技术落地,云迹科技选择向产业链下游走一层,自己开发应用和场景。

“我们还是想的太简单了。事实情况是,在太过早期的机器人行业中,很多人并不知道该怎么去应用技术,更不知道如何为自己的产品找到适合的落地场景。所以,我们又往下走了一层,成为了行业内率先基于自身技术开发移动型机器人,并推动其落地应用的公司。

我们是行业的探路者和引领者。”

移动机器人最标准化的场景是酒店

莫拉维克悖论说:对于人来说很难的事情,对于机器人来说是非常简单的,如计算等;而对于人来说非常简单的事情,对于机器人来说是非常难得,如自由的移动、行走。

从当前的行业发展情况看,机器人想要精准的去到一个位置是非常难的事情。而要将这个“难”产品化,则需要找到一个适合的场景。云迹科技认为,这个最标准化的场景就是酒店。因为大多的酒店内部环境大致相同,对于机器人的需求也大致相同,可以很快的扩展客户和推动产品标准化量产。

云迹科技张名举:酒店是移动机器人最标准化的服务场景,将有更多服务岗位被机器人替代

“以苏州洲际酒店为例,在有了机器人的加入后,不仅其用户满意度、收入均有上涨,成本也有了较大程度上的降低。”

用户满意度方面,张名举表示,2017年12月份,在苏州洲际酒店的携程一共48条平台评价中,有11条涵盖了“机器人”这一关键词。除此之外,通过计算,含有“机器人”关键词的评论平均分为4.98分,而不含这一关键词的评论平均分则是4.72分。

很明显,“机器人”是提高酒店用户满意度的一大功臣。“我们很多客户,在使用机器人之前的综合评分只有4.5分,但在使用机器人之后,其评分就有了很快的增长,甚至有些在短期内就上涨到了4.8分以上。”

连锁效应下,在当前酒店订单大多来自网络各大平台的情况下,用户评分的提高自然而然的为酒店带来了更多的客人。数据统计显示,综合评分每提高0.1分,酒店的收入就可以提高16.7%。

除此之外,张名举还给我们算了一笔成本账

“现在的酒店行业,已经不再是90年代时的黄金行业、人人争着进酒店工作了。从我们和酒店的合作和了解看,目前的工资水平已经不能让酒店招到理想的员工了。因此,他们急需一个低成本的人工替代物帮助他们降低人力成本。”

显然,全年24小时无休的机器人,就是这个替代物。

依然以苏州洲际酒店为例,在使用机器人之前,该酒店有四个半runner,三个全职和一个半兼职。应用了云迹科技的机器人之后,他们将三个全职runner全部砍掉。同时,我们的服务机器人还替代了酒店中餐厅的领位员。所以,机器人在该酒店顶替了四个人工。不仅省了人力成本,还省了员工的管理成本。

以室内定位导航为核心,服务机器人已在多个岗位上岗

“我们的核心技术是室内定位导航,所以我们所有的机器人都具备很强的移动能力。应用方面,云迹科技的机器人可以不仅可以带人或跟人走,还能带着东西、载着人走。”

目前,在酒店内,云迹科技机器人“润”所提供的服务主要有两方面,带房服务和送东西服务,可完全代替人类runner。

随着机器人行业落地应用逐渐广泛,云迹科技还在去年下半年拓展了产品线,也借此向云迹科技最初的定位回归。

“让机器人厂商做自己的机器人是我们一直的愿景。在酒店服务领域,我们成功的为行业打了个样。现在,我们将核心技术分离出来,形成了一个新的产品线“水滴”以及解决方案“幻影”。通过‘水滴’和‘幻影’,机器人厂商只需两周时间,就可以做出产品。”

除此之外,云迹科技还给机器人装上了大屏,以增强了交互功能。目前,云迹科技拥有的行业内最大屏的交互机器人——云帆,它有着行业内最强的交互能力和移动能力。

云迹科技张名举:酒店是移动机器人最标准化的服务场景,将有更多服务岗位被机器人替代

而随着新零售行业的发展,云迹科技开发出了一款零售机器人——机器货郎。该机器人能够识别客户,找到需要购物的消费者并去到他们身边,随后通过扫码支付的方式售卖产品。

云迹科技张名举:酒店是移动机器人最标准化的服务场景,将有更多服务岗位被机器人替代

总结

未来,高度分工的岗位将被大量机器人顶替,尤其是以计算为主、人机交互、送货等领域的工作,大量的岗位将有机器人负责。

“从职业分类来看,人和机器人是有很大的关联性的。也因此,云迹科技将一直探讨其中的奥妙,为更多行业提供机器人定制服务。”


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