「镁客·请讲」智能一点胡云华:提供“拎包入住”服务,为电商提供定制化AI导购

镁客请讲
2018-05-03 17:47 韩璐 镁客网

胡云华表示,售前AI导购这一块更有技术难度,就适合他们这种产品技术背景出身的团队。

“最本质的,我还是希望用AI的力量去改变行业。”智能一点创始人兼CEO胡云华说到。

自2003年开始,他就一直待在AI行业,曾先后在微软亚研院和阿里任职。其实,于2016年11月创立智能一点之前,胡云华就已经有过两次创业经历。

而且,用他的话说,不管是哪一次创业,其中都有着“AI基因”的存在。

智能一点胡云华:提供“拎包入住”服务,为电商提供定制化AI导购

图 | 智能一点创始人兼CEO胡云华

总结失败经验,带着“AI基因”做自己擅长的领域

第一次创业,胡云华希望做的是将零售店和上游厂家之间的渠道全部打通,将之压缩至一层,在令信息流通变快的同时,也能够压缩中间渠道的支出,让零售店实现更多盈利。第二次创业是硬件行业,不过,因为对行业缺乏了解、硬件创业时机未到,再兼之对于整条产业链的管理无力,最终这次创业也是以失败告终。

对于两次创业的失败,胡云华将原因总结为“铺垫的太多”。

彼时,“在硬件创业失败后,我们就在想,现在整个社会基础设施发生了巨大的变化,尤其是电商行业,有着大量的数据,也有着非常强烈的需求。”他表示,“另外,算法也发生了变革,导致原来做不了的事情现在可以做了,而随着流量红利的消退,人们逐渐意识到了精细化运营与提升客户转化率的重要性。”

因为有过9年微软科学家、3年阿里妈妈业务线Leader的经验,胡云华在自然语言处理等人工智能前沿研究和大规模流量商业变现实战上有着丰富的经验。

行业需求与趋势已经显现,行业经验和AI技术也早已准备就绪。“与其去找那些自己不熟悉的领域,为什么不做自己熟悉和擅长的领域呢?我们就想到,用AI打造对话交互,实现消费者和商家之间更好的交流。”

目前,虽然成立不到一年半,但是智能一点的整体团队已从当初的6个人扩增至70多人。

智能一点胡云华:提供“拎包入住”服务,为电商提供定制化AI导购

图 | 智能一点核心团队

提供“拎包入住”服务,为电商提供定制化AI导购

AI本质上是用技术去赋能企业,让每一个企业都能变得比原来智能一点。这个‘智能’是持续的,不是一步到位的,需要积跬步以至千里。”也因此,胡云华他们将公司取名为“智能一点”。

目前,智能一点在业务上专注于母婴电商领域的智能客服。值得注意的是,在客服的产业链上,智能一点做了一个“少数人的选择”——售前客服,更准确的讲,应该是“AI导购”

“相比于售后,售前客服是利润中心,企业更重视;此外从客服人员占比上来看,80%都是售前客服。”同时,在胡云华看来,AI导购这一块更有技术难度,很适合他们这种产品技术背景出身的团队。

谈及自身AI导购解决方案的时候,胡云华生动的将之形容为“交钥匙”工程,电商客户拎“数据”入住即可,其他不需要再多做什么。

我们来搭建一个场景,譬如一个母婴电商客户想要在自己平台搭建一个“AI导购”。

“于我们来讲,在客户进来之前,我们就已经做了大量准备工作,收集了行业的相关数据,并搭建好垂直领域知识图谱。这时,客户只需要将用户的聊天交互数据给到我们。”如此一来,结合行业通用数据和用户私有数据,即可为电商客户提供定制化方案。

在这之后,基于平台上的语义分析、个性化推荐算法等人工智能技术的结合,随着多轮对话的进行,AI导购将能够在不知不觉间去了解、承接用户的需求,实现一个“千人千面”的个性化推荐。

胡云华称,他们目前已经运用了一整套完整的处理流程和工具,可以在较短时间内提供解决方案,搭建定制化AI导购。

相比于电商平台的阿里小蜜、网易七鱼,以及小i机器人等友商,这也是智能一点的独特优势。“我们尽量把过程自动化、工具化,在每一步嵌入大量的人工智能技术。第一,让客户更省心,不必再去每天更新知识库,只需日常操作和反馈以帮助AI导购进一步优化;第二,让客户花费同样的成本获得更优的服务,在节省时间的同时帮助产品更快、刚好的上线。”

智能客服是一个万亿级市场,玩家主要分为三类

提及智能客服市场,胡云华称这是一个万亿级的市场,且远远没有达到饱和的阶段。

在其看来,智能客服领域大、需求强烈,这一表现在B端市场尤为明显。“客服水平差异大;电商促销非常频繁,人工客服无法满足客户需求;0-9点,12%+的咨询无人响应,面临极高的客户流失量……这些都是传统电商人工客服面临的痛点。相比于人,机器更擅长做这种简单、重复的工作。”

智能一点胡云华:提供“拎包入住”服务,为电商提供定制化AI导购

图 | 智能一点AI导购的多轮次对话

针对当前智能客服产业的玩家,胡云华将之归纳为三类:

第一类玩家以电商为目标市场,诸如阿里小蜜、网易七鱼等。“这一类公司主要以售后为切入口,而目前还处于一起将蛋糕做大的阶段,因此我们暂时不会跟他们产生竞争,还是以合作形式为主。”

在这一阶段,阿里相对走的靠前,以开放平台的形式接入第三方垂直服务商。不过,需要注意的是,垂直领域是多不胜数的,而其中的问题有很多、也更为复杂。总体来讲,这一类的玩家多还处于初级阶段;

第二类是非电商玩家,他们有一个特点——喜欢做客单价高的大项目,譬如政府项目。对于这类厂商而言,因为客户是多样化的,因此通用解决方案不是“万能”的,要做只能以外包形式做深度定制化的智能客服解决方案;

第三类是以软件工具形式切入市场的传统厂商,主要是帮助系统提升效率,最终成效依据用法的不同而有所不同。

最后

成立至今仅16个月,作为一家AI创企,智能一点“融资成绩”令人咋舌——14个月完成4轮融资

2017年1月,获得前百度、阿里高管吴雪军先生个人120万元种子轮融资;

2017年3月,获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投的600万元天使轮融资;

2017年9月,获得1000万元Pre-A轮融资,青松资本领投,早前投资机构全部跟投;2017年12月,完成由同德资产领投、新世界集团旗下K11跟投的1400万人民币pre A+轮融资。

从融资情况来看,当前的智能一点在研发资金上是相当“富足”。而对于接下来的规划,以2018年为例,胡云华称,他们仍将扎根电商,深度服务好客户,实现AI的落地,静待行业浮躁期的过去。


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