网利宝客服语音交互系统上线 未来将打造智能在线客服

2018年5月21日，网利宝与国内知名呼叫中心软件服务商合力亿捷合作完成的客服语音交互系统（IVR）正式上线，实现了网利宝客服热线从人工客服...

2018年5月21日，网利宝与国内知名呼叫中心软件服务商合力亿捷合作完成的客服语音交互系统（IVR）正式上线，实现了网利宝客服热线从人工客服系统化到语音智能化的全新升级。

众所周知，风控是网贷平台的生存之本，但注重平台的用户体验才是平台走的更远的保障，因此追求极致的用户体验也成为网贷平台努力的方向之一。客服中心作为用户服务的前沿阵地，担任着服务客户、留住客户的重要角色。但传统的客服系统过分依赖人工处理，如果咨询业务繁忙，则会增加客户进线等待时间，大大影响了平台解决用户问题的效率，并降低了客户对平台服务的满意度。

随着网利宝在互联网金融领域不断开疆拓土，平台出借人数量与业务咨询量与日俱增，给原有的人工客服体系带来了压力。如何让客户服务更高效，让客户体验更优质，并减少企业客服人力成本，一直是网利宝在思考的问题。

本次引入合力亿捷为平台搭建的客服语音交互系统，是网利宝在提升用户体验方面的一项重要举措。据悉，升级后的客服语音交互系统新增常见问题语音导航，客户可通过语音导航自助获取一批常见问题的自动语音解答，从而有效节省用户咨询等待时间。

同时，由于大部分呼叫实现了自动化，从而有效减轻了人工客服的负担，使坐席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫，实现了人工与智能的分类处置。

另外，网利宝客服语音交互系统提供每周7天，每天24小时的全天候服务，使用户随时获得常见问题的信息服务，进一步提高了客户服务效率。

据悉，为网利宝客服语音交互系统录制语音导航的，是具有12年配音经验的专业配音师，曾为奔驰、宝马、克莱斯勒、《中国好声音》、《欢乐喜剧人》等众多知名品牌配音，被很多企业选择为声音代言人。

网利宝CEO赵润龙表示，网利宝自成立以来一直非常注重服务创新和用户体验提升，此次引入合力亿捷客服语音交互系统，只是网利宝完善客服体系、提升企业服务能力的一小步。未来，网利宝将继续深度优化用户体验，包括打造智能在线客服等，为用户提供更极致的用户体验。

自2014年成立至今，在坚持合规发展的同时，网利宝一直力求从技术创新、产品创新、平台风控、客户服务等多个维度进行全面升级，为用户提供更加安全、高效、便捷的网络借贷信息中介服务。截至目前，网利宝已经收获了超过267万用户的信赖，并成功跻身汽车金融行业第一阵营，成为汽车金融领域的代表企业之一。

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