微软CEO谈聊天机器人商业应用：先关注一下保险业

纳德拉表示，现在的聊天机器人已经能够执行很多动作。

近日，在旧金山举行的“Fintech Ideas Festival”大会上，微软CEO萨提亚·纳德拉发表了自己对于聊天机器人商业化应用的看法，他表示，人们可以先关注一下聊天机器人在保险行业的应用。

关于聊天机器人的商业化，纳德拉称：“聊天机器人可以应用到销售、客户服务等领域，现在人们所开发的聊天机器人已经有了很好的自然语言理解力，因此能够执行很多动作。微软正在与很多很多客户合作，开展聊天机器人试运行项目。”

微软旗下有着小娜、小冰、Zo三款聊天机器人。目前，小娜和小冰已正式投入使用，就在去年12月，微软就推出了支持小娜的第三方应用，而小冰则在最新升级后开始推进跨平台商业解决方案。此外，作为聊天机器人Tay的继任者、美国版的“小冰”，Zo也已于日前上线进行测试。

在商业化上，纳德拉表示，微软的目标是将语音识别、计算机视觉以及文本理解进行商业化，因为在未来，这些人工智能技术将是创立一家公司或是推出一项服务的标配。当下，Uber就是微软的客户之一，利用其计算机视觉技术以确保司机的安全。

在商业化进程中，聊天机器人已被用到了多个领域，尤其是重复度高、易上手的客服行业。不过，由于在语义理解上稍有欠缺，目前聊天机器人多只是做一些高重复、难度不大的工作，体验起来还是有一定的局限性。由此一来，虽然已经逐渐商业化，但是要走的更为久远，聊天机器人还得多加磨练。

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